Detaljni izveštaj o ćaskanju agenta

Detaljni izveštaj o ćaskanju agenta predstavlja informacije o svakom kontaktu za ćaskanje koji je obrađen od strane agenta za ćaskanje.

Grafikoni

Dostupan je sledeći grafikon:

Naziv grafika	Opis
Ukupno vreme aktivnosti, prihvatanja od strane agenta	Prikazuje vreme aktivnosti i vreme prihvatanja koje agent utroši na ćaskanje sa kontaktima.

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavljivanje.
Vreme početka ćaskanja	Vreme u koje agent prihvati ćaskanje.
Vreme završetka ćaskanja	Vreme u koje agent završi ćaskanje.
Trajanje	Vreme proteklo od vremena početka ćaskanja do vremena završetka ćaskanja.
ID kontakta	Jedinstveni ID kontakta koji identifikuje kontakt za ćaskanje.
CSQ za preusmeravanje ćaskanja	Red za čekanje za servis za kontakt (CSQ) koji je preusmerio kontakt za ćaskanje do agenta.
Veštine za ćaskanje	Veštine koje su povezane sa agentom za obradu kontakta za ćaskanje.
Vreme aktivnosti	Vreme koje je agent utrošio na ćaskanje sa kontaktom za ćaskanje. Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
Vreme prihvatanja	Vreme potrebno agentu da prihvati kontakt za ćaskanje nakon prebacivanja na računar. Informacije za rezime—Zbir podataka u ovoj koloni.
Vrsta ćaskanja	Vrsta kontakta za ćaskanje. Postoje dve vrste—jedan na jedan i grupno ćaskanje.
Izvor	Poreklo ćaskanja. Postoje tri vrste izvora ćaskanja: Ćaskanje u mehuriću—Iskačuće ćaskanje pojavljuje se na veb stranici klijeta i daje korisnicima mogućnost za ćaskanje. Fb Messenger—Servis za poruke sa Facebook-a koji može da se koristi od strane krajnjih korisnika sa Contact Center. Ostalo—(uključuje klasično ćaskanje i integracije ćaskanja trećih strana).
Rejting	Rejting dat od strane klijenta za ćaskanje.

Možete da filtrirate pomoću jednog od sledećih parametra:

Parametar filtera	Rezultat
Nazivi agenata	Prikazuje informacije za određene agente.
Nazivi veština	Prikazuju se informacije za agente koji poseduju određene veštine.
Nazivi timova	Prikazuje informacije o agentima koji pripadaju određenim timovima.
Vrsta ćaskanja	Prikazuje informacije za navedeni tip ćaskanja, jedan na jedan ili grupno ćaskanje.
Izvor	Prikazuje informacije za navedeni izvor ćaskanja.
Rejting	Prikazuje informacije za određeni rejting.

Nijedan